南漳县人民法院

早在中国古代，司法官员在审理案件时就逐渐形成了名叫“五声听讼”的判案方法。在现代司法实践中，“倾听”同样是法官的重要素养。法官通过耐心倾听，能够更好地理解当事人的心声与诉求，从而做出更加公正、合理的判决。

魏荣 执行局副局长

进入法院工作五年来，我协助办理过许多案件，也接触过各种当事人。他们来到法院，带着亟待解决的纠纷，更怀揣着难以平复的情绪。他们有的焦虑、有的委屈、有的愤怒……如果我们在办理案件时，能够耐心倾听、换位思考、将心比心，那么与当事人的交流就会顺畅许多，让办案效率更高、社会效果更好、人民群众更加满意。今天我想讲述的一起合同纠纷案件中，法官将调解贯穿案件办理的全过程，在双方当事人不同的立场和观点中，用“倾听”架起了一座桥梁，帮助双方找到了共同点，进而达成和解，真正实现了案结事了人和。调解室里的哽咽

王某

“法官，我真的不知道怎么办了，店铺经营不下去了，还欠了这么多债务，合伙人现在也抽身了……”

王某攥着纸巾的手微微发抖，店铺关门、债务缠身、合伙人撤资的委屈一股脑涌上来，调解被迫中断。这是程某与王某合同纠纷案的第五次调解——原告程某坚持要拿回剩余的2.7万元店铺转让费，被告王某红着眼圈说：“投资这个店，我已经把老本都掏空了，现在真的拿不出来了。”

火锅店里的“连环扣”
程某加盟某火锅店后，因家中事务意图转让该店铺。王某与程某达成转让意向后，程某介绍王某与案外人某公司签订《品牌授权使用合同》，程某与王某签订《店铺转让合同》。合同约定，王某支付程某5.7万元转让费，包含店内设施、设备等费用，其中3万元实际为程某原加盟案外人某公司的加盟费。

王某支付3万元后，认为经营初期店内盈利不佳，说好的“手把手教经营”变成微信语音指导，且加盟商电话永远占线，导致王某想要解除与程某签订的《店铺转让合同》。协商无果后，王某停付剩余店铺转让费，程某将其诉至法院。

王某

“签合同前说每个月能赚一万多，根本赚不了那么多。还有，我交了加盟费，服务一点都没享受到。你说的会教我怎么搭配套餐，结果就是在手机上教，和实际到店指导效果千差万别……”

“开始经营营业额没有那么高也正常，我也把你拉在加盟商联络群里。我原来加盟的时候交了加盟费，你现在接手这个店铺，肯定要把我原来的加盟费用退还给我，公司也同意这样操作。我把店铺怎么经营的事项都告诉你们了，后期你们有不懂的我也都尽力解答，我该做的都做了……”

程某

面对双方当事人各执一词、互不退让的情况，耐心倾听当事人的情感宣泄，就是给予当事人最基本的尊重和最大的精神慰藉。

调解工作并非一蹴而就。虽然在前期的调解过程中，双方并没有达成一致调解意见，但在判决书印发前，承办法官决定再试一次，从情理、法理的角度帮助当事人意识到自身问题，抛弃固有执念，将注意力聚焦到解决问题本身。

对王某，承办法官从法理的角度释明：

承办法官
“对方是依据合同约定主张支付剩余转让费，虽然你对对方没有到店指导意见很大，但是合同中没有明确约定，对于营业额也属于商业经营风险，在决定接手这个店铺之前，你就要充分考察。”

对程某，承办法官从情理上进一步沟通：

承办法官
“虽然法律上你占理，但是你也不想看到对方陷入困境，就这么把店铺关了。还是要充分考虑到对方的经营困境，换位思考，各退一步，争取将双方的损失降至最低。”微信里那句“谢谢你”

得益于前期的倾听，整个调解过程并不曲折。很快双方达成调解协议，王某向程某支付1.3万元，程某自愿放弃其他诉讼请求，双方再无其他争议。协议签订后，王某当庭履行全部案款，该案纠纷就此全部化解。

调解结束后，手机收到一条消息，是当事人发来的一句“谢谢你”。盯着屏幕，我再一次深刻体会到了倾听的力量。

后记：法徽下的温度

点击“结案”后，喝了口水，承办法官马上点开了新案件——这是基层法官最普通的一天。没有影视剧里的惊心动魄，有的只是一遍遍释法说理，在冷冰冰的法条与热腾腾的生活间架起桥梁。

如今，我即将从民商事审判庭轮岗到执行局工作，在今后的工作中，我也将更加用心地用耳朵捕捉当事人的诉求表达，用眼睛感知其未明说的深层需求，结合案件背景分析矛盾根源，让司法裁判成为修复社会关系的“再生细胞”，坚持办好每一件“小案”，让老百姓少几分忧愁，让社会多一分和谐。

南漳县人民法院

2025年2月25日